Politique d’expédition
Livraison
Chez Heurovita, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
1. Zones de livraison
Nous livrons principalement en :
- France
- Belgique
Nous proposons également la livraison internationale vers certains autres pays.
2. Préparation et délais de livraison
Nous préparons votre commande aussi rapidement que possible.
- Délai de préparation : les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.
- Délai de livraison estimé : une fois votre commande expédiée, comptez généralement :
| Pays | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| France | 7 à 14 jours ouvrés |
| Belgique | 7 à 14 jours ouvrés |
Les délais indiqués correspondent au temps de transport après expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
3. Frais de livraison
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes à destination de la France et de la Belgique.
Aucun montant minimum d’achat n’est requis.
4. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux et locaux reconnus afin d’assurer une livraison fiable jusqu’à votre adresse.
Le transporteur utilisé peut varier selon votre pays, votre région et le centre logistique chargé de votre commande.
5. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page Suivre ma commande.
6. Modification ou annulation d’une commande
Afin d’expédier les commandes le plus rapidement possible, une commande ne peut être modifiée ou annulée que dans les 2 heures suivant sa validation.
Passé ce délai, elle peut déjà être en cours de préparation et nous ne pouvons plus garantir qu’une modification ou une annulation soit possible.
Pour toute demande urgente, contactez-nous immédiatement à :
7. Adresse incorrecte ou colis non distribuable
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Heurovita ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou parce qu’il n’a pas été réclamé, une nouvelle expédition pourra être organisée moyennant des frais de traitement forfaitaires.
8. Colis perdu ou endommagé
Si votre commande est perdue pendant le transport ou vous parvient endommagée, nous vous enverrons un premier remplacement sans frais supplémentaires.
Merci de nous signaler tout problème de livraison dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée en nous contactant à :
9. Douanes et frais d’importation
Pour les commandes nécessitant un passage en douane, des taxes, droits ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.
Ces éventuels frais sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays ou la région.
Heurovita ne peut être tenu responsable des retards liés au traitement douanier local.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.
Heurovita
Adresse : 167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF, Royaume-Uni
E-mail : support@heurovita.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (GMT)